Contacter le support
Ouvrez une conversation avec l'équipe Synkrone depuis votre espace : ce qu'il faut joindre à votre demande et les vérifications à faire avant d'écrire.
La page Administration → Support permet d’échanger directement avec l’équipe Synkrone depuis votre espace.
Ouvrir une conversation
- Allez dans Administration → Support
- Si vous n’avez encore rien écrit, la page affiche Aucune conversation
- Envoyez votre message — l’indication « Aucun message — envoyez le premier ! » signale qu’une conversation est ouverte mais vide
Une fois le message envoyé, l’état passe à En attente d’un agent jusqu’à la prise en charge. Les échanges restent consultables dans la page : vous retrouvez l’historique sans fouiller votre boîte mail.
Support téléphonique
La page indique également les modalités de support téléphonique disponibles selon votre abonnement.
Ce qu’il faut joindre à votre demande
Vous gagnerez un aller-retour en fournissant dès le premier message :
- Ce que vous attendiez et ce qui s’est passé à la place
- Quand — date et heure approximatives, ce qui permet de retrouver la trace
- L’écran concerné, ou l’URL de la page
- Pour un problème de synchronisation : le type d’entité et l’horodatage relevés dans Historique des opérations
Une capture d’écran vaut souvent mieux qu’une description.
Avant de nous écrire
Deux vérifications résolvent une bonne partie des cas :
- La Gateway est-elle connectée ? Voir Connexion ERP et Gateway
- L’opération apparaît-elle en Échec dans l’historique des opérations, avec un message explicite ?
Pour aller plus loin
Dernière mise à jour : 4 août 2026