Suivre les statuts d'une facture
Ce que la Plateforme Agréée renvoie après le dépôt, à quel rythme Synkrone le récupère, et que faire d'une facture refusée.
Après le dépôt
Une facture déposée n’est pas encore arrivée. La plateforme la contrôle, puis la route vers le point de réception de votre client, et signale chaque étape par un événement.
Ces événements remontent dans le tableau de bord, sur la ligne de la facture. Vous savez donc si elle a été acceptée, si elle est en cours d’acheminement, ou si elle a été refusée.
À quel rythme
Synkrone interroge la plateforme toutes les dix minutes pour récupérer les nouveaux événements. Une passe quotidienne, tôt le matin, reprend l’ensemble et établit un récapitulatif.
Vous n’avez rien à déclencher : le suivi est automatique une fois la facture déposée.
Une facture refusée
Le motif du refus est affiché sur la facture. Les causes les plus fréquentes :
Destinataire introuvable ou inactif — son inscription à l’annuaire a changé depuis votre dernière validation. Revalidez le routage.
Mention obligatoire manquante — la facture relève d’un cas particulier dont la mention n’a pas pu être déduite. Vérifiez le paramétrage de votre activité.
Doublon — une facture portant le même numéro a déjà été déposée. La plateforme la refuse, et c’est une protection : elle évite qu’un client reçoive deux fois la même pièce.
Corrigez la cause, puis rejouez la facture.
Le récapitulatif quotidien
La passe du matin produit un récapitulatif de ce qui s’est passé la veille : factures déposées, événements reçus, factures en attente d’une action de votre part.
C’est le bon réflexe pour repérer une facture bloquée sans avoir à ouvrir le tableau de bord tous les jours.
Pour aller plus loin
Dernière mise à jour : 14 septembre 2026