Questions fréquentes

Réponses aux questions les plus courantes sur Synkrone.

Synchronisation

Mes données sont-elles en temps réel ?

Avec la synchronisation push activée, les modifications dans votre ERP sont détectées et synchronisées en quelques secondes. Sans sync push, un cycle de vérification s’effectue régulièrement.

Que se passe-t-il si la passerelle est hors ligne ?

Les données déjà synchronisées restent accessibles dans Synkrone. Les nouvelles modifications dans l’ERP seront synchronisées automatiquement dès que la passerelle revient en ligne.

Puis-je modifier des données depuis Synkrone ?

Oui ! Vous pouvez créer des clients, des documents (devis, commandes) et utiliser le panier commercial. Ces modifications sont envoyées vers votre ERP via la passerelle.

Sécurité

Où sont stockées mes données ?

Vos données sont hébergées en France sur une infrastructure souveraine. Aucune donnée ne transite par des serveurs étrangers.

La passerelle ouvre-t-elle des ports réseau ?

Non. La passerelle établit une connexion sortante uniquement vers nos serveurs. Aucun port entrant n’est ouvert sur votre réseau.

Mes données ERP sont-elles chiffrées ?

Les communications entre la passerelle et Synkrone sont chiffrées de bout en bout (TLS + chiffrement applicatif). Les données au repos sont stockées dans une base chiffrée.

Compte et accès

J’ai oublié mon mot de passe

Sur la page de connexion, cliquez sur “Mot de passe oublié”. Vous recevrez un email pour le réinitialiser.

Je ne vois pas tous les clients / documents

Si vous êtes commercial, vous ne voyez que les données qui vous sont assignées. Contactez votre administrateur pour vérifier votre rôle.

Puis-je me connecter depuis un mobile ?

Oui, Synkrone est accessible depuis un navigateur mobile. L’interface s’adapte automatiquement à la taille de l’écran.

ERP et passerelle

Quels ERP sont compatibles ?

Actuellement, Synkrone est compatible avec EBP (toutes éditions). Le support de Sage est en cours de développement.

La passerelle ralentit-elle mon ERP ?

Non. La passerelle effectue des lectures en arrière-plan avec un impact négligeable sur les performances de votre base de données.

Puis-je utiliser Synkrone avec plusieurs dépôts / magasins ?

Oui, Synkrone gère le multi-dépôts. Les stocks sont affichés par dépôt dans les fiches produit.

Dernière mise à jour : 5 mars 2026