Questions fréquentes

Réponses aux questions courantes sur Synkrone : synchronisation ERP, sécurité des données, comptes et accès, assistant IA et portail client B2B.

Synchronisation

Mes données sont-elles en temps réel ?

Oui. La Sync Push détecte les modifications faites dans votre ERP et les synchronise en quelques secondes. Elle est toujours active, il n’y a rien à activer manuellement — son état est visible dans Administration → Paramétrage, section Connexion ERP.

Que se passe-t-il si la passerelle est hors ligne ?

Les données déjà synchronisées restent accessibles dans Synkrone. Les nouvelles modifications dans l’ERP seront synchronisées automatiquement dès que la passerelle revient en ligne.

Puis-je modifier des données depuis Synkrone ?

Oui ! Vous pouvez créer des clients, des documents (devis, commandes) et utiliser le panier commercial. Ces modifications sont envoyées vers votre ERP via la passerelle.

Sécurité

Où sont stockées mes données ?

Vos données sont hébergées en France sur une infrastructure souveraine. Aucune donnée ne transite par des serveurs étrangers.

La passerelle ouvre-t-elle des ports réseau ?

Non. La passerelle établit une connexion sortante uniquement vers nos serveurs. Aucun port entrant n’est ouvert sur votre réseau.

Mes données ERP sont-elles chiffrées ?

Les communications entre la passerelle et Synkrone sont chiffrées de bout en bout (TLS + chiffrement applicatif). Les données au repos sont stockées dans une base chiffrée.

Compte et accès

J’ai oublié mon mot de passe

Sur la page de connexion, cliquez sur “Mot de passe oublié”. Vous recevrez un email pour le réinitialiser.

Je ne vois pas tous les clients / documents

Si vous êtes commercial, vous ne voyez que les données qui vous sont assignées. Contactez votre administrateur pour vérifier votre rôle.

Puis-je me connecter depuis un mobile ?

Oui, Synkrone est accessible depuis un navigateur mobile. L’interface s’adapte automatiquement à la taille de l’écran.

ERP et passerelle

Quels ERP sont compatibles ?

Synkrone est compatible avec EBP (toutes éditions) et Sage 100c Gestion Commerciale. Les deux connecteurs sont disponibles.

La passerelle ralentit-elle mon ERP ?

Non. La passerelle effectue des lectures en arrière-plan avec un impact négligeable sur les performances de votre base de données.

Puis-je utiliser Synkrone avec plusieurs dépôts / magasins ?

Oui, Synkrone gère le multi-dépôts. Les stocks sont affichés par dépôt dans les fiches produit.

Assistant IA

Sur quelles données travaille l’assistant ?

Sur vos données métier synchronisées : clients, produits, documents. Il ne va pas chercher d’information ailleurs et ne voit jamais les données d’un autre espace client. Voir Utiliser l’assistant IA.

Mes conversations sont-elles privées ?

Elles restent dans votre espace, mais les administrateurs de votre espace peuvent les consulter via la vue admin de l’historique. Ce n’est pas une messagerie personnelle. Voir Historique des conversations.

Je ne vois pas l’entrée Assistant IA

L’assistant est une option d’abonnement. Si l’entrée n’apparaît pas dans le menu, elle n’est pas activée sur votre espace — vérifiez avec votre administrateur.

Portail client B2B

Comment donner un accès à un client ?

Depuis sa fiche client, encart Portail B2B : vous désignez le contact qui administrera le portail. Ce contact doit disposer d’une adresse email. Voir Activer le portail client B2B.

Mon client voit-il les tarifs publics ou les siens ?

Les siens. Les conditions tarifaires de votre ERP sont appliquées automatiquement, et un badge Tarif client signale les articles à prix négocié.

Un client peut-il voir les données d’un autre client ?

Non. Un utilisateur du portail ne voit que les données de sa propre société. Les univers interne et B2B sont étanches : un utilisateur interne qui ouvre une page du portail est renvoyé vers le tableau de bord, et inversement.

Dois-je gérer moi-même les utilisateurs de mon client ?

Non. Le contact que vous avez désigné comme administrateur gère lui-même les contacts de son entreprise depuis Ma société → Contacts & Accès.

Dernière mise à jour : 4 août 2026